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                深圳國稅局全面提升納稅服務水平

                更新日期:2020-6-19 11:06:10     來源:www.3737580.com     瀏覽次數:682次

                深圳國稅局啟動便民辦稅春∩風行動

                2月26日上午,深圳國稅局召開提升納稅服務∮水平活動動員會,部署《提升納稅服務水平活♀動方案》,此舉正式拉開了深圳市∑ 國稅局便民辦稅春風行動的序幕。會上,該局主要負責人要求△各單位各部門充分認識提升納稅服務水平的重要性和必要性,做到履職盡責;采取上下★聯動、齊抓共管◎的方法凝聚全系統共識,做到全力擔責;切實解決納稅服務工△作面臨的突出問題,做到嚴格問責。

                 

                深圳國稅局開展的提升納稅服務∮水平活動是全國稅務系統便民辦稅春風行動的重要內容,該局在落〖實便民辦稅春風行動中,體現了以下幾個特點:

                 

                一、著手早、行動早。2月21日,深圳國稅@局召開主要負責人辦公會議,專題研究提升納稅服務水平工作,貫徹以“六提速、三減負、一首問”為主要內容的春風行ω 動,決定在全市國稅系統開展提升納稅服務水平活動,通過了《全面提升納稅服務水平工作々方案》以及相◣關配套制度。

                 

                2月21-25日,該局主要◣負責人和分管領導用了三個半天,深入四個單位進行專題調@ 研,對滿意度偏低的問題進行了約談。

                 

                2月26日,該局召開前文所述的動員大會,部署《全面提升納稅服務水平活動方案》,主要負責人對提升活動發出∴動員。隨後,連續召開提升活動工作啟動會、滿意度指標整改分析會、確保4-5月征期穩定運行工作會等,建立相應的工作機制,具體落實提升活動。

                 

                二、決心大、動作大。深圳國稅局高度【重視提升活動,將其確定為當前一項重中之重的全局性工作,既是稅務總局春風行動的落地√工程,又是基層單位開展二批教育實踐活動的有力抓手。要求全系統提高認識,加強領導、采取有力措施,切實貫徹稅務總局各項工作部署,落實市局的各※項活動內容。深圳國稅局相應成立了納稅服務領導小組,主要負責人擔任組長,其他局領導為副組長。建立了局長約談機制,市局主要負責人將對提升活動不力的單☆位負責人實行約談。各基層單位也相應成立了領導架構、制定了相■應措施。

                 

                提升活動覆蓋了絕大部分的稅收業務、動員了全系統的幹部職工、涵蓋了征納溝通的全部渠道,受到了社會各界的高度關註。

                 

                三、任務實、責任實。提升活動在工作內容方面,做到“三個結合”,將〗春風行動、績效管理工作和滿意度整改提升有機結合,從正面構建和負面管理兩個不同的層面,提升納稅服務水平。具體為:一是落實10項工作內容,開展主要內容為“六提速、三減負、一首問”的春風行動,為納稅人提供♀方便、快捷、低成本的服】務;二是整改15個項目,開展納稅人滿意度提升工作,采取負面清單管理模式,堅決扭轉滿意度偏低的局面;三是完成17項考核指標,建立績效指標責任制,推動納稅服務工作整◎體提升。

                 

                深圳國稅局采取統籌管理、分工負責,基層落實的機制,將三方面的工作整合為15項工作任務,成立15個專責︾工作小組,制定《提升納稅服務水平活動任務一覽表》,分別由市局主要處室牽頭,相關處〗室協辦,基層單位落實。

                 

                四、機制強、評估強。提升活動強化過程管理、強化效果評估,問題清單逐月進行推送。建立起定位問題、制定措施、落實、效果評估、持續改進◤的良性循環機制。

                 

                15個專責工作小組通過深入分析,準確定位問題,集思廣益研究措施,制定具體工作方案,推行整改措施█,跟蹤整改效果,持續進行改進。

                 

                納◣稅服務部門通過強化過程管理,加強對工作落實情況的日常監控,按時間節點和工作要求,督促工作落實,建立工作臺賬,做好後臺數據抽取、日常工作記錄和資ㄨ料歸集。

                 

                領導小組強化提升活╲動效果評估,對15項工作進行循環隨機電話抽查、視頻巡查、現場暗訪,每月進行一次網上調查,半年進行第三方調查,分別按月、季、半年進行←考評,通報情況,評估工作效果,下達問題清單,督促及時〇改進。

                 

                下一步,深圳國稅局將切實采取有效措施,轉變職能,提升服務站位、敢於擔當責任、加強保障配套、強化績效考評,落實→稅務總局“春風行動”,提升納稅服務水平,做好“三個服務”,實現“三個滿意”目標。

                 

                新聞鏈接1:服務更便民:退抵稅業務免填單、免審批

                 

                3月初,某公司財務人員小張前往福田區國稅局¤辦理抵繳增值稅、企業所得稅業務,發現比1月份辦理時〗節約了一半以上時間,而且不再@需要填寫申請表格了。

                 

                記者從深圳國稅局征管和科技發展處了解到,自2014年1月1日在全市範圍內推行納稅人依申請涉稅事項集中辦理工作以來,退抵稅文書的受理量較去年同期增長了149.83%。由於審核人員大幅減少八♀成,審核耗時增長了106.8%,部分單位審批退抵稅文書的壓力逐漸顯露。以退抵稅業務審核效率下降為突出的福田區局為例,審核人員人均辦理73份,每份文書平◥均耗時75.23小時;科長崗人均審核390份,每份文書平◥均耗時104.7小時。

                 

                據分析,全市1月份受理♀的3595份退抵稅文書中,涉及以應退稅款抵繳應納稅款的文書394份,其中,用於抵繳當期申報納稅款的文書占抵稅文書的96%。為落實“提升納稅服務水平活動”工作,在充分聽取基層集中辦理反饋意見的基礎上,深圳國稅征管和科技發展處立刻行動,深入研究有關法律法規及系統設計。在確保依法行政的前提下,該處提出優化CTAIS退抵㊣稅審批的業務需求,增加“手工∞抵繳未到期應納”模塊,以區分納稅人以應退稅款抵繳欠稅的業務。納稅人要求∮抵繳增值稅、企業所得稅的,辦稅服務廳征收復核崗直接根據系統顯示的結果進行操作,不需要納稅人填寫申請表格,納稅№人如對稅款抵繳有異議,才需要填☉寫《多繳稅額抵繳稅款申請表》,提交稅源管理科審核。以1月份數據測算,預計該項優化將為全市減少378筆退抵稅審批⊙業務,其中福田區局將少167份,減負21.41%。

                 

                新聞鏈接2:  IT大擴容,網上ㄨ辦稅提速

                今年以來,納稅人登陸深圳國稅網站辦理業務時發現響應速度快了很多,以前遇到征收期業務繁忙時經常出現的網絡故障也似乎減少了。這得益於該局信息化建設主管部門--信息中心近期根據當前納稅←服務存在的問題,結合工作實際,制定了八項整改措施:(一)通過設備擴容解決千兆交換機、防火墻性能問題。(二)通過外部互聯網帶寬擴容,增強數據@ 處理能力。(三)通過PC服務器設備擴容,增強網站處理∏能力及穩定性。(四)通過小型服務器設備擴容和新增負載均衡器,對CTAIS及EAI系統架構進一步優化,增強系統性能及穩定性。(五)對網站、CTAIS版本發布進行嚴格控制,在4-5月納稅高峰期內,除影響業務〓正常開展的版本外,暫停發布其他版本。(六)增加自助終端維護人員,保證每個區分局都有專職維護人員進行駐點維護,保√證大廳自助辦稅終端穩定可用。(七)優化CTAIS系統中銀稅扣款提示信息≡≡,對扣款不成功問題進行分類處理,如∏賬戶余額不足、系統通訊故障等。(八)增加CTAIS兩名數據處理人員,協助各業務處室對CTAIS系統進行數據抽取及數據分析工作。


                新聞鏈接3:  “內優化、外加強”方便納→稅人繳稅

                4-5月,深圳國稅局將面臨四重業▲務辦理壓力考驗,包括一般納稅人正常申報、小規模納稅人季度申報、所得稅季度預申報、所得稅年度匯算清繳。記者了▂解到,為使這兩個月征收期平穩運行,保障納稅人※能正常辦理申報業務,該局收入規劃↓核算處“內外突破”找辦法。“對內”,一是優化系統功能,提高系統服務器性能,增加或調整系統處理資源,盡量滿足或提前處理前臺實時繳稅業務;二是加強內部關聯系統的維護和監控,發現問題及々時匯報相關部門,配合問題定位和故障處理。避免或減少因系統異常而導致的後臺補做業務,且後臺補做業務盡量在非工作時間進行;三是加強ξ 雙定戶儲蓄扣稅批保留的監控,及時處理扣款異常情況,提高扣款成功率,減輕因扣款失敗給前臺征收造成的工作壓力。“向外”,一是加強橫向聯網系統監控,做好與聯網銀行的協調與溝通,發現問題,及時解決。同時要求聯網銀行定期進行聯網系統和網絡的檢查和優化,避免或減少系統故障發生的概率;二是加強與人行國庫以及聯網中◇心的溝通,盡量協調好國庫與該局的業務處▆理時間,避免業務處理時間沖突,減輕系統處理負擔,降低對前臺業務的影響。同時要求聯網︼中心配合,加強聯網單位的系統監控和優化,及時解決系統異常情況。


                新聞鏈接4:“便民辦稅春風行動”進華為

                3月7日上午,龍崗區國稅局布吉稅務分局負責人率分局相關業務科室到華為公司與華為稅務部領導及工作人員進行面對面交流,及時通報稅務總局“便民辦稅春風行動”具體內容,征求華為公司在辦稅過程中分局工作人員□ 在納稅服務、工作作風、溝通協調、稅收業務問題等意見和建議。會上,就華為提出申報問題、發票問題、免稅問題、非居民問題、出口退稅◢等五大業務問題進行當場答復,同時明◆確華為發票業務與分局專人對接,對於華為公司提出改進系統日常申報與免稅申報問題,加強與海關溝通交流、非居民協定待遇問題,由分局將企業提出的問題及時向上級請示後再反∴饋。

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